Politique de remboursement

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

La présente Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez obtenir le remboursement d'un abonnement Korahire. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation ; lorsque les deux documents traitent des remboursements, la présente politique prévaut.

1. Garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours

Si Korahire ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de votre premier paiement. Aucune justification n'est requise, et la demande ne dépend pas de l'usage que vous avez fait du Service pendant cette période.

• La garantie s'applique une seule fois par espace de travail, au premier paiement effectué pour cet espace de travail.
• Elle couvre les formules mensuelles comme annuelles.
• Le délai de 14 jours court à compter de la date du prélèvement, et non de la date de création de votre compte.
• Une fois le remboursement effectué, l'abonnement est résilié et l'accès aux fonctionnalités payantes prend fin.

2. Essais gratuits

Lorsqu'une formule comprend un essai gratuit, aucun paiement n'est prélevé avant la fin de l'essai. Si vous résiliez avant la fin de l'essai, vous n'êtes jamais débité : il n'y a donc rien à rembourser. Si l'essai se convertit en abonnement payant, la garantie de 14 jours ci-dessus s'applique à ce premier paiement.

3. Renouvellements

Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables. Les abonnements sont renouvelés automatiquement, et nous envoyons un avis de renouvellement avant le renouvellement d'un abonnement annuel afin de vous laisser le temps de le résilier. Il vous appartient de résilier avant un renouvellement si vous ne souhaitez plus conserver l'abonnement.

Nous rembourserons toutefois un renouvellement prélevé malgré une résiliation que vous aviez déjà effectuée — voir la section 6.

4. La résiliation n'équivaut pas à un remboursement

Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation met fin aux prélèvements futurs et maintient votre accès jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée. Nous n'effectuons pas de remboursement partiel ou au prorata pour la partie non utilisée d'une période de facturation, et nous ne remboursons pas une période que vous avez déjà utilisée.

5. Changements de formule

• Lorsque vous passez à une formule supérieure, le changement prend effet immédiatement et la différence de prix pour le reste de la période est gérée par notre prestataire de paiement au moment du changement.
• Lorsque vous passez à une formule inférieure, le prix réduit s'applique à partir de votre prochaine période de facturation. Ce changement ne donne lieu à aucun remboursement pour la période en cours.
• Un changement de formule pendant un essai gratuit n'entraîne ni prélèvement ni remboursement.

6. Erreurs de facturation et défaillances du service

Au-delà du délai de 14 jours, nous vous rembourserons néanmoins lorsque :

• vous avez été débité deux fois pour la même période de facturation ;
• vous avez été débité après avoir valablement résilié votre abonnement ;
• vous avez été débité sur la mauvaise formule ou au mauvais prix en raison d'une erreur de notre part ; ou
• le Service a été substantiellement indisponible pendant une période prolongée au cours de la durée que vous avez payée.

Dans ces cas, nous remboursons le montant concerné quelle que soit la date du prélèvement. Contactez-nous et nous examinerons votre situation.

7. Cas dans lesquels nous pouvons refuser un remboursement

Nous pouvons refuser une demande de remboursement lorsque :

• le délai de 14 jours est écoulé et aucune des situations prévues à la section 6 ne s'applique ;
• l'espace de travail a déjà fait l'objet d'un remboursement au titre de la présente politique ;
• le compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos Conditions d'utilisation ; ou
• la demande est manifestement abusive, par exemple en cas de cycles répétés d'abonnement et de remboursement.

8. Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant le nom de votre espace de travail et le prélèvement concerné. Nous accusons réception des demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés et nous efforçons de rendre une décision sous 5 jours ouvrés.

9. Modalités de remboursement

Paddle agit en tant que revendeur (merchant of record) des abonnements Korahire : les remboursements accordés sont donc traités par Paddle et reversés sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou un autre compte. Une fois le remboursement émis par Paddle, les fonds apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Tout remboursement est effectué dans la devise du paiement d'origine ; nous ne sommes pas responsables des écarts de taux de change ni des frais appliqués par votre banque.

10. Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits de remboursement ou de résiliation auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu du droit impératif de la consommation applicable dans votre pays. Lorsqu'un tel droit s'applique et vous est plus favorable que la présente politique, ce droit prévaut.

11. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de remboursement de temps à autre. La politique en vigueur à la date de votre paiement est celle qui s'applique à ce paiement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les remboursements ou la facturation, vous pouvez écrire à [email protected].